Regole del venditore - Vendita

Benvenuti da Mimelis! È con grande piacere che vi accogliamo sulla nostra piattaforma (la «Piattaforma») per promuovere la vostra attività e vendere i vostri prodotti. Grazie per utilizzare Mimelis al fine di promuovere la vendita diretta dei produttori e degli artigiani svizzeri! Di seguito trovate il funzionamento della nostra piattaforma (la «Piattaforma») e le nostre regole per i venditori, che chiameremo le «Regole del venditore». Le presenti regole fanno parte delle nostre Condizioni d'uso. Quando create un conto venditore, accettate le presenti regole nonché le nostre Condizioni d'uso.

1. Entrare in Mimelis

   • La Svizzera è ricca di artigiani e produttori che coltivano, fabbricano e confezionano prodotti straordinari. In Mimelis sogniamo che tutti questi prodotti diventino facilmente accessibili ai Consumatori che tanto li cercano. Abbiamo deciso di concentrarci sulla valorizzazione dei prodotti accessibili tramite la vendita diretta.
   • Riteniamo infatti che il produttore debba sempre essere valorizzato nella vendita dei suoi prodotti. Così, se può consegnarli di persona ai suoi Consumatori e raccontarne la storia, è ancora meglio. Riteniamo che la migliore qualità e la maggiore freschezza dei prodotti si trovino semplicemente direttamente presso il produttore. Riteniamo che il produttore valorizzi al meglio i suoi prodotti, senza intaccare i propri margini, quando non ricorre a un rivenditore.
   • In tal senso ci siamo orientati verso un canale di vendita alternativo in cui il produttore e i suoi prodotti siano in primo piano. Utilizzando la Piattaforma, i Consumatori possono innanzitutto cercare e trovare prodotti di qualità a prezzi interessanti in vendita diretta presso i produttori, poiché non vi è alcun intermediario. Per i produttori che consentono la prenotazione dei loro prodotti sulla Piattaforma, il Consumatore può prenotarli direttamente dopo averli trovati. Voi, in quanto impresa, beneficiate di una visibilità per i vostri prodotti presso Consumatori nuovi ed esistenti. Vi proponiamo una soluzione innovativa, semplice da utilizzare, chiavi in mano e completa per aiutarvi nello sviluppo della vendita diretta dei vostri prodotti, sia promuovendo la vostra attività sia fornendovi un sistema di prenotazione per i vostri prodotti.
   • Le imprese che utilizzano la nostra Piattaforma, come ad esempio produttori e artigiani (produttore di verdure, produttore di liquori, fattoria, cioccolateria, ecc.), che chiameremo comunemente con il termine «Venditore» o «Venditori», sono messe in relazione con i Consumatori affinché questi possano prenotare direttamente i loro prodotti. Il Venditore inserisce le sue offerte di prodotti disponibili in tempo reale sulla Piattaforma. Sceglie le fasce orarie in cui potrà consegnare di persona i prodotti ai suoi Consumatori. I Consumatori possono allora prenotare direttamente i prodotti sulla Piattaforma. Hanno la garanzia di acquistare i loro prodotti al miglior prezzo. Inoltre, al momento della prenotazione, il Consumatore si assicura così la disponibilità dei prodotti che gli saranno consegnati, nella fascia oraria che avrà scelto. Il Venditore, dal canto suo, non appena ricevuta la conferma di prenotazione, può preparare gli ordini. Non gli resta che consegnarli di persona ai suoi Consumatori nelle fasce orarie che avrà scelto. Gli utenti della Piattaforma che prenotano prodotti proposti da un Venditore sono i «Consumatori».
   • Le presenti condizioni generali di vendita (le «Condizioni Generali») costituiscono un accordo contrattuale tra voi e Mimelis SA («Mimelis»). Esse disciplinano il vostro utilizzo del nostro sito web, delle nostre applicazioni e dei nostri servizi, che chiameremo comunemente «Piattaforma». Quando impieghiamo i termini «voi» o «vostro» nelle presenti Condizioni Generali, facciamo riferimento all'impresa che rappresentate. I termini «Mimelis», «noi» o «nostro» designano invece l'entità Mimelis SA con la quale stipulate il contratto.

2. Portata delle Condizioni Generali

   Le presenti Condizioni Generali vi spiegano il modo in cui operiamo, nonché, tra l'altro, le regole che disciplinano il nostro rapporto con voi o ancora il modo in cui interagite con la nostra Piattaforma. In queste Condizioni Generali troverete ad esempio:

   • ciò che potete attendervi da noi o dalla nostra Piattaforma;
   • ciò che ci attendiamo da voi, in funzione delle nostre regole di utilizzo della nostra Piattaforma;
   • ciò che potete attendervi dai Consumatori quando utilizzano la nostra Piattaforma e dalla loro interazione con voi.

   Alcuni argomenti sono oggetto di regolamenti distinti, che fanno parte integrante delle presenti Condizioni Generali e si applicano non appena vi ricorrete:

   • il nostro Regolamento su piani, opzioni e crediti di utilizzo, che disciplina i piani, le loro funzionalità e i loro contingenti, le opzioni, il ciclo di fatturazione, le Spese di Transazione applicabili e i crediti di utilizzo;
   • il nostro Regolamento relativo alle spedizioni, quando attivate il modulo di consegna.

   In caso di contraddizione tra le presenti Condizioni Generali e uno di tali regolamenti, quest'ultimo prevale sull'argomento che tratta.

3. Utilizzo di Mimelis

   • I Consumatori prenotano e pagano i vostri prodotti sulla Piattaforma. In cambio della prenotazione di tali prodotti, ricevono un numero che identifica la loro prenotazione (il «Codice di prenotazione»). Vendete i prodotti al Consumatore quando questi arriva nel luogo di ritiro che avete definito e vi acquista i prodotti in cambio del Codice di prenotazione Mimelis.
   • Conto Mimelis venditore. Il vostro conto venditore sulla Piattaforma Mimelis si chiama conto «Mimelis Venditore». Dal vostro conto potete gestire i dettagli del vostro rapporto con noi e utilizzare la Piattaforma per rendere visibili i vostri prodotti ai Consumatori e, se lo desiderate, potete consentire loro di prenotarli. Dovete iscrivervi e creare un conto Mimelis Venditore, fornendoci tutte le informazioni richieste al momento dell'iscrizione o in qualsiasi momento successivo sulla nostra Piattaforma. Dovete mantenere aggiornate le vostre informazioni direttamente dal vostro conto Mimelis Venditore quando ciò è possibile; in caso contrario, dovete comunicarci al più presto le informazioni affinché le aggiorniamo. Quando omettete di fornirci informazioni esatte o aggiornate, interferite con la nostra capacità di fornirvi i nostri servizi. Ad esempio, non riusciremo a effettuarvi bonifici se le vostre informazioni bancarie non sono più aggiornate o sono incomplete.
   • Assistenza venditore. Dal vostro conto Mimelis Venditore avete accesso a un'assistenza dedicata. Disponete di un servizio di messaggistica istantanea che ci consente di rispondervi più rapidamente. Le richieste più urgenti o che necessitano di un'assistenza rapida devono essere inviate per questa via. Ogni contenuto inviato tramite questo canale è considerato corrispondenza personale, sotto l'esclusiva responsabilità del suo mittente.
   • Offerta di Prodotto. Quando mettete a disposizione sulla Piattaforma prodotti disponibili alla prenotazione, aggiungete un'«Offerta di Prodotto». Un'Offerta di Prodotto può rappresentare un singolo prodotto o un insieme di prodotti. In tal caso, l'insieme dei prodotti che costituiscono l'offerta deve essere descritto. Un prodotto può rappresentare tanto un bene materiale (alimenti, bevande, legna da ardere, cesto di vimini, ecc.) quanto un servizio o una prestazione denominati «Offerta di Prestazione» (visita della fattoria, passeggiata a cavallo, brunch, ecc.). Li chiamiamo comunemente «Prodotti». Quando pubblicate sulla Piattaforma un'Offerta di Prodotto, lo fate sotto la vostra responsabilità e secondo la vostra concezione di Prodotto, allo scopo di vendere tale Prodotto.
   • Prenotazioni. Quando aggiungete un'Offerta di Prodotto sulla Piattaforma, il Consumatore può prenotarla per sé. Tale atto si chiama «Prenotazione». Una Prenotazione effettuata dal Consumatore non costituisce un acquisto. Una Prenotazione può riguardare una o più Offerte di Prodotti. Non appena una Prenotazione è effettuata, vi inviamo una notifica per informarvene.
   • Punto di ritiro. Aggiungete Offerte di Prodotti che saranno da ritirare nel luogo indicato sulla Piattaforma; spesso si tratta semplicemente del vostro indirizzo. Può trattarsi anche di un altro luogo in cui potete essere presenti. Ad esempio, all'ingresso del vostro laboratorio di produzione, presso il vostro banco al mercato o in un altro negozio. Tali luoghi definiscono un «Punto di ritiro» per ritirare i prodotti della Prenotazione. Il Venditore può avere più punti di ritiro differenti. Ogni punto di ritiro possiede tra l'altro il proprio indirizzo, le proprie Offerte di Prodotti distinte, le proprie Fasce Orarie di Ritiro ed elementi che lo contraddistinguono come una descrizione o delle fotografie. Nel caso di un'Offerta di Prestazione, il servizio potrà essere fruito dal Consumatore come descritto nell'Offerta di Prodotto.
   • Ritiro. L'Offerta di Prodotto è venduta al Consumatore quando questi accetta i prodotti della Prenotazione nel Punto di Ritiro. Il Ritiro è la conclusione della transazione che avviene esclusivamente tra voi e il Consumatore. La Prenotazione è considerata valida quando sono soddisfatte le due condizioni seguenti:
     • conferma nell'applicazione Mimelis Venditore che il Consumatore porta con sé i prodotti della sua Prenotazione (il «Ritiro»);
     • il Consumatore porta con sé i prodotti della sua Prenotazione.
   • Specificità di un'Offerta di Prestazione. Nel caso di un'Offerta di Prestazione, questa è venduta nel momento in cui la prestazione ha inizio. Il Ritiro è la conclusione della transazione che avviene esclusivamente tra voi e il Consumatore. La Prenotazione è considerata valida quando sono soddisfatte le due condizioni seguenti:
     • conferma nell'applicazione Mimelis Venditore che il Consumatore ha iniziato la prestazione prevista nella sua Prenotazione (il «Ritiro»);
     • il Consumatore inizia la prestazione prevista nella sua Prenotazione.
   • Fasce orarie di ritiro. Dall'applicazione Mimelis Venditore definite i giorni e le fasce orarie in cui è possibile per il Consumatore venire a ritirare la sua Prenotazione (la «Fascia oraria di ritiro»). Nel caso di un'Offerta di Prestazione, la Fascia oraria di ritiro definisce l'inizio della Prestazione.
   • Annullamento di una Prenotazione da parte del Consumatore. Le Prenotazioni non possono essere annullate dal Consumatore. Si tratta di una garanzia per il Venditore che i prodotti contenuti nelle Offerte di Prodotti non saranno immobilizzati né preparati inutilmente. Ad esempio, per un produttore di verdure, le verdure possono essere state raccolte appositamente per il Consumatore e rischierebbero di andare perdute in caso di annullamento.
   • Annullamento di una Prenotazione da parte del Venditore. Le Prenotazioni non possono nemmeno essere annullate dal Venditore prima della fine della Fascia Oraria di Ritiro. Si tratta infatti di rispettare il tempo dei Consumatori che si sono organizzati per venire a ritirare i loro Prodotti direttamente presso il Venditore. Con l'accordo della Piattaforma e a determinate condizioni, la facoltà di annullare le Prenotazioni dei Consumatori può essere concessa al Venditore. In caso di tale accordo, il Venditore è tenuto ad annullare ordini soltanto in via eccezionale e in misura non sproporzionata rispetto al numero di Ritiri effettuati. Se tuttavia tali Annullamenti diventano troppo frequenti, chiediamo al Venditore di assicurarsi che le quantità disponibili delle Offerte di Prodotti messe in vendita siano esatte. Se gli annullamenti diventano eccessivi, il conto del Venditore può essere limitato o sospeso.
   • Le Offerte di Prodotti e le Prenotazioni possono essere modificate, soppresse o annullate da parte nostra se ciò si rivela necessario, a nostra discrezione. Le modifiche possono riguardare soltanto modifiche di lieve entità e non possono alterare sostanzialmente l'oggetto dell'Offerta di Prodotto. Ad esempio, può trattarsi di correzioni di impaginazione o di refusi al fine di rendere l'offerta più leggibile per i Consumatori. Una soppressione di annuncio può ad esempio verificarsi in caso di richiamo o di controversia se, a nostro avviso, ciò richiede una tale misura.

4. Il Mimeshop

   Quando aggiungete Offerte di Prodotti sulla Piattaforma, queste sono visibili a tutti i Consumatori che utilizzano la Piattaforma. Tuttavia, i vostri clienti esistenti e i clienti che vi scoprono tramite il vostro sito internet non vedono tali Offerte di Prodotti. Il «Mimeshop» è un servizio che rappresenta un pilastro della nostra Piattaforma e che consente di ovviare a questo problema; è offerto gratuitamente. Consente di rendere visibili le Offerte di Prodotti che avete aggiunto sulla Piattaforma simultaneamente e automaticamente sul vostro sito internet. Benché facoltativo, si raccomanda vivamente di installare il Mimeshop sul vostro sito internet per le ragioni seguenti:

   • per chiarezza verso i visitatori del vostro sito, affinché possano comprendere rapidamente di poter accedere alle vostre Offerte di Prodotti sulla nostra Piattaforma senza doverli reindirizzare verso la nostra Piattaforma, ad esempio mediante collegamenti ipertestuali. Ciò evita inoltre di visualizzare disponibilità di prodotti contraddittorie sul vostro sito e sulla nostra Piattaforma.
   • al fine di effettuare un avvio sereno con Mimelis, ossia di disporre di un numero sufficiente di ordini per ciascuna delle Fasce orarie di ritiro che avrete scelto e di applicare la nostra soluzione di vendita diretta a più tipologie di clienti.
   • Il Mimeshop è un widget concepito per essere integrato sul sito internet ufficiale del Venditore.
   • Il Mimeshop visualizza in tempo reale le vostre Offerte di Prodotti, e soltanto le vostre. Può inoltre visualizzare, senza limitarvisi, informazioni relative alle vostre Fasce orarie di ritiro.
   • Il Mimeshop non può visualizzare informazioni o dati di qualsiasi genere, e in qualsivoglia modo, che siano contrari alla promozione del vostro Punto di ritiro e delle vostre Offerte di Prodotti o più in generale della vostra impresa sulla nostra Piattaforma.
   • Il widget non deve essere alterato né visualizzato per finalità diverse da quelle previste dalle presenti Condizioni Generali.
   • Il Mimeshop, una volta installato, visualizza un flusso di dati proveniente dalla nostra Piattaforma. L'accesso al flusso di dati può, in qualsiasi momento, essere revocato, temporaneamente o in modo permanente, se riteniamo che l'utilizzo che ne viene fatto sul vostro sito internet sia contrario o possa nuocere alla nostra Piattaforma in qualsivoglia modo, e ciò a nostra discrezione. Quando il flusso di dati del Mimeshop è disattivato, le Offerte di Prodotti semplicemente non saranno più visualizzate nel widget.
   • In caso di disattivazione permanente del Mimeshop, la Piattaforma ne informa il Venditore. Il Venditore deve allora imperativamente e immediatamente rimuovere il Mimeshop dal proprio sito internet, al fine di interrompere ogni connessione tra il sito internet del Venditore e la Piattaforma.
   • L'installazione del widget è a carico del Venditore. Se non sapete come procedere, o se desiderate una personalizzazione e un adattamento specifici per il vostro sito internet, potete rivolgervi al nostro supporto affinché vi siano proposte delle soluzioni. Le soluzioni più semplici potranno essere realizzate gratuitamente, mentre le richieste più personalizzate o tecniche potranno essere oggetto di un preventivo e di una fatturazione a parte.
   • Il Mimeshop è un servizio opzionale offerto «così com'è». Non siamo responsabili, in alcun modo, dell'impatto che il widget potrebbe avere sul vostro sito internet (ad esempio, a seguito di una cattiva integrazione sul vostro sito internet o di un problema tecnico). Non appena desiderate non utilizzarlo più, per qualsiasi ragione, potete rimuovere il widget. Se desiderate semplicemente una disattivazione temporanea della diffusione delle vostre Offerte di Prodotti, potete semplicemente farcene richiesta. È responsabilità del Venditore rimuovere il Mimeshop dal proprio sito internet quando non desidera più utilizzarlo.

5. I principi di base della vendita

   I Consumatori vengono su Mimelis per prenotare prodotti direttamente presso un determinato produttore o artigiano. Quando sceglie di prenotare presso di voi, il Consumatore si affida a voi quanto alla precisione e alla correttezza delle vostre Offerte di Prodotti.

   • Ciò che potete vendere. Potete vendere i prodotti provenienti dalla vostra azienda, dalla vostra produzione, dal vostro artigianato, i prodotti che fabbricate nonché i prodotti ai quali avete apportato un valore aggiunto.
   • Ciò che potete altresì vendere. Il Consumatore che effettua una Prenotazione presso di voi si sposterà per venire a ritirare i vostri prodotti. Accettiamo pertanto anche che siano proposti prodotti di altri produttori o artigiani svizzeri (la «Rivendita»). Tali Offerte di Prodotti dovranno specificare esplicitamente nella descrizione del prodotto, e in aggiunta alle altre informazioni che descrivono l'Offerta di Prodotto, che non si tratta di prodotti della vostra impresa, in modo che il Consumatore possa comprenderlo senza ambiguità al momento della sua Prenotazione. Devono in particolare essere indicati il nome dell'impresa che li produce o fabbrica, nonché la sua località e il suo cantone. È responsabilità del Venditore proporre una proporzione minore nelle proprie offerte di prodotti, salvo nostro accordo esplicito.
   • La maggior parte delle Offerte di Prodotti proposte deve tuttavia essere composta da prodotti provenienti dalla vostra impresa e non da Rivendita. In taluni casi particolari, e con il nostro accordo esplicito, è possibile derogare a tale regola. Ciò può accadere se l'impresa dispone soltanto di pochissimi prodotti. In caso di mancato rispetto di tale maggioranza, ve ne informeremo. Quando tale principio non è rispettato, possiamo essere indotti a disattivare talune Offerte di Prodotto.
   • Descrizione di un'Offerta di Prodotto. Un'Offerta di Prodotto deve essere dettagliata in modo che il Consumatore possa sapere con precisione ciò che acquista e possa farlo senza alcuna ambiguità. Le informazioni inserite per descrivere l'Offerta di Prodotto devono essere in ogni momento corrette e tenute aggiornate. Le fotografie che descrivono i Prodotti non possono essere tratte da una banca di immagini. Le fotografie devono essere state scattate direttamente sui Prodotti che costituiscono l'Offerta di Prodotto o su Prodotti simili. Il venditore può tuttavia utilizzare infografiche quando non dispone di fotografie.
   • Fissare il prezzo di un'Offerta di Prodotto. Il venditore è libero di fissare il prezzo delle Offerte di Prodotto. Può così fissare prezzi interessanti per incentivare all'acquisto. Tuttavia, il prezzo dell'Offerta di Prodotto non deve mai essere superiore al prezzo che potrebbe essere proposto in un punto vendita del Venditore (sia esso fisico come un negozio, o virtuale come ad esempio un sito internet), per Prodotti e per una prestazione simili. Il Consumatore deve poter prenotare il suo Prodotto sulla Piattaforma in piena fiducia, sapendo che non pagherà il suo Prodotto più caro di quanto l'avrebbe pagato acquistandolo in un punto vendita del Venditore.
   • Onorare le Prenotazioni delle Offerte di Prodotti. Uno dei pilastri fondamentali di Mimelis consiste nell'assicurare la disponibilità dei prodotti che il Consumatore prenota presso di voi. Pertanto, la quantità disponibile indicata in un'Offerta di Prodotto deve corrispondere alla quantità che avete scelto di destinare e di rendere disponibile sulla Piattaforma. Dovete quindi essere in grado di onorare le Prenotazioni delle vostre Offerte di Prodotti che i Consumatori effettueranno sulla Piattaforma. Dovete pertanto assicurarvi di aver compreso i punti seguenti prima di mettere un'Offerta di Prodotto a disposizione dei Consumatori:
     • una volta destinata una determinata quantità a un'Offerta di Prodotto, questa sarà automaticamente aggiornata dalla Piattaforma in funzione delle prenotazioni successive dei clienti. Ad esempio, se i vostri Consumatori prenotano la totalità della quantità indicata in un'Offerta di Prodotto, la quantità disponibile diventerà nulla e l'Offerta non potrà più essere prenotata.
     • avete la responsabilità di tenere aggiornate, in ogni momento, le quantità disponibili delle vostre Offerte di Prodotti dal vostro conto Mimelis Venditore. Ad esempio, se nel corso della giornata le quantità disponibili dovessero variare, è vostro dovere aggiornare la quantità disponibile dell'Offerta di Prodotto.
     • quando avete un'incertezza sulla disponibilità dei vostri prodotti, potete ridurre la quantità disponibile, o addirittura disattivare temporaneamente il prodotto.
   • Contenuto e Offerte di Prodotti. Mimelis non è tenuta a verificare le Offerte di Prodotti dei membri o altre informazioni pubblicate dai membri sulla sua piattaforma; Mimelis non assume espressamente alcuna responsabilità per:
     • la correttezza e l'esattezza delle traduzioni fornite tramite la funzionalità di traduzione automatica;
     • la veridicità e l'esattezza del contenuto delle Offerte di Prodotti;
     • la veridicità e l'esattezza del contenuto relativo ai Venditori;
     • l'idoneità, l'autorizzazione e la volontà dei membri in vista delle Offerte di Prodotti, delle Prenotazioni, degli Annullamenti, del pagamento o di altra esecuzione del contratto.
   • Servizio clienti. Vi impegnate a fornire un servizio clienti di qualità e a conservare la fiducia dei vostri consumatori. Proponendo Offerte di Prodotti accettate in particolare di:
     • rispettare le Fasce orarie di ritiro previste in ogni Prenotazione. L'ordine deve quindi essere pronto quando il Consumatore si presenterà per ritirarlo. È possibile dal vostro conto Mimelis Venditore personalizzare il tempo di cui avete bisogno, a seguito della Prenotazione di un Consumatore, per preparare i suoi prodotti.
     • I prodotti della Prenotazione devono essere preparati con cura al fine di non nuocere né alla vostra impresa né alla nostra.
     • I prodotti della Prenotazione devono corrispondere al contenuto delle Offerte di Prodotti che sono state prenotate.
   • Modifica di un'Offerta di Prodotto. Quando apportate modifiche a un'Offerta di prodotto, quali che siano, tali modifiche riguardano e incidono soltanto sulle future Prenotazioni di tale Offerta di Prodotto. È vostra responsabilità consultare le Prenotazioni in corso prima di effettuare una modifica. Dovrete onorare tutte le Prenotazioni già effettuate in modo da rispettare l'Offerta di Prodotto quale era inizialmente al momento della Prenotazione da parte del Consumatore. Ciò riguarda ad esempio, senza limitarvisi, i casi seguenti:
     • modificate il prezzo dell'Offerta di Prodotto;
     • modificate la descrizione e, per tale via, cambiate il contenuto dell'Offerta di Prodotti;
     • modificate o sopprimete una Fascia Oraria di Ritiro.
   • Rispettare le regole che vi sono applicabili. Mimelis vi fornisce la Piattaforma, ma non possiede, non controlla, non propone né gestisce le Offerte di Prodotti che proponete al Consumatore. Mimelis è soltanto un intermediario e, di conseguenza, non è parte della vendita dei prodotti che fornite ai Consumatori.

   Spetta a voi (e non a Mimelis) comprendere e rispettare l'insieme delle leggi, regole e regolamentazioni relative ai Prodotti che proponete nelle vostre Offerte di Prodotti, e in particolare quelle che si applicano alla fornitura di derrate alimentari e di bevande ai Consumatori che utilizzano la Piattaforma. Ciò comprende, senza limitarvisi, le regole sulla fabbricazione, la vendita, l'acquisto, la preparazione, l'etichettatura, lo stoccaggio e la manipolazione dei prodotti che proponete ai Consumatori. Restate responsabili di tutto ciò che fornite al Consumatore, compreso il contenuto delle Offerte di Prodotti nonché del rispetto dei vostri obblighi nei confronti dei Consumatori.

   Di seguito trovate inoltre altre regole specifiche alla nostra Piattaforma che dovete rispettare:

   • se un Consumatore o noi stessi ve lo chiediamo, dovete essere in grado di fornire il dettaglio di ogni Offerta di Prodotto e di ogni Prodotto che costituisce la vostra offerta proposta sulla Piattaforma. Ciò comprende, nell'ambito di derrate alimentari o di bevande, ma senza limitarvisi, l'elenco di tutti gli ingredienti e allergeni, conformemente alla legge o alla regolamentazione applicabile. Lo stesso vale per un'Offerta di Prestazione: dovete essere in grado di dettagliare tale prestazione.
   • assicurarvi che al momento del Ritiro dell'Offerta di Prodotto disponiate di tutte le informazioni previste dalla legge o dalla regolamentazione applicabile. Lo stesso vale per un'Offerta di Prestazione proposta sulla Piattaforma. Nel caso di derrate alimentari, dovete inoltre disporre delle informazioni necessarie per informare il Consumatore sul modo di conservare i suoi prodotti e sulle date limite entro le quali possono essere consumati.

6. Gestione dei reclami dei Consumatori

   • Mimelis tratta i reclami dei Consumatori che riceve relativi ai prodotti che sono stati proposti alla prenotazione sulla Piattaforma o più in generale i reclami relativi all'insieme dell'esecuzione del suo servizio di Prenotazione (ad esempio al momento del Ritiro). Durante il trattamento dei reclami, talvolta abbiamo bisogno di informazioni supplementari da parte vostra, che accetterete di fornirci in quel momento. Vi coinvolgiamo nella risoluzione delle controversie non appena lo riteniamo utile. Quando è necessario, possiamo chiedere al Consumatore di contattarvi. Ad esempio, se un Consumatore ci invia un reclamo circa la qualità dei prodotti che ha ritirato, possiamo chiedergli di contattarvi.
   • Quando ricevete direttamente un reclamo di un Consumatore relativo a uno dei nostri servizi (ad esempio sull'esperienza del Consumatore al momento del ritiro), siete d'accordo di indirizzare il Consumatore a noi, o di trasmetterci il suo reclamo quando è stato redatto per iscritto, affinché possiamo trattarlo.

7. Le altre responsabilità del Venditore

   • Confermate di essere autorizzati a rappresentare la vostra impresa. Quando accettate le presenti Condizioni Generali, confermate di essere un rappresentante autorizzato e di avere il potere di rappresentare la vostra impresa.
   • Partenariato. Accettate che diventiamo, agli occhi del Consumatore, il vostro unico partner che consente di prenotare online le vostre Offerte di Prodotti e di ritirarle direttamente presso di voi. Inoltre, accettate di comunicare in tal senso se effettuate comunicazioni ai vostri clienti, in qualsivoglia forma, proponendo loro questo tipo di servizio. Siete d'accordo con tale funzionamento, in particolare per ragioni di chiarezza per il Consumatore, nella misura in cui questi potrebbe essere disorientato nel trovare le vostre offerte di prodotti su piattaforme diverse e, di conseguenza, non avrebbe più la certezza di beneficiare della migliore offerta possibile al momento della sua prenotazione. Pertanto, e salvo nostro accordo esplicito contrario, non potete instaurare un partenariato con un'altra impresa allo scopo di utilizzare uno dei suoi servizi che sia analogo o, direttamente o indirettamente, concorrente a quelli di Mimelis, nel senso che il consumatore è in grado di prenotare i vostri prodotti online e di venire a ritirarli presso di voi o in uno dei vostri Punti di Ritiro. In tal caso, dovreste rinunciare all'utilizzo del servizio in questione presso tale altra impresa.
   • Reputazione e non denigrazione. Ciascuna parte si impegna a veicolare un'immagine positiva dell'altra parte verso i terzi. In particolare, Mimelis si impegna a presentare il Venditore sulla propria Piattaforma in modo positivo per i Consumatori e il Venditore si impegna a riferirsi al servizio di Mimelis in modo positivo in tutta la sua pubblicità, e ciò nella misura del possibile. In nessun caso una parte terrà verso terzi dichiarazioni idonee a ledere la buona reputazione o gli interessi dell'altra parte.
   • Autorizzare Mimelis a ricevere i pagamenti dei Consumatori. Ci autorizzate a ricevere i pagamenti dei Consumatori in vostro nome, liberandoli così dal loro obbligo di pagamento per i prodotti che avranno prenotato e che voi avete loro venduto.
   • Sicurezza del vostro conto. Siete responsabili di proteggere l'accesso al vostro conto Mimelis Venditore, la sua gestione e il suo utilizzo, e avete l'onere di controllare e decidere chi è autorizzato ad accedervi (gli «Utenti autorizzati»). In particolare, siete responsabili dell'attività degli Utenti autorizzati e dell'utilizzo che viene fatto del vostro conto Mimelis Venditore e più in generale della Piattaforma.
   • Qualità e controllo delle Offerte di Prodotti. Accettate di rispettare le nostre procedure di richiamo quali sono previste sulla nostra Piattaforma o secondo le nostre istruzioni. Qualora ciò dovesse verificarsi, accettate altresì di ritirare immediatamente le vostre Offerte di Prodotti (disattivandole o sopprimendole), informandocene, nelle circostanze seguenti:
     • avete bisogno di effettuare un richiamo o siete tenuti a farlo su prodotti, come ad esempio su derrate alimentari, che avete venduto a Consumatori utilizzando la Piattaforma;
     • vi rendete conto di non rispettare leggi, regolamenti o qualsiasi regola relativa alla vostra responsabilità in materia di sicurezza degli alimenti o dei vostri prodotti;
     • non avete o non avete più l'autorizzazione legale per la vendita di taluni prodotti al Consumatore;
     • venite a conoscenza di problemi o di qualsiasi rischio connesso a prodotti venduti a Consumatori tramite la Piattaforma.

   Quando si verifica uno di questi casi, possiamo annullare tutte le Prenotazioni in corso, informarne i Consumatori interessati e rimborsare loro gli importi delle loro Prenotazioni o dei loro Ritiri già effettuati.

8. Pagamenti e spese

   • Spese di transazione e spese di pagamento. Quando una Prenotazione è confermata al Consumatore per il vostro Punto di Ritiro, preleviamo una commissione unica, che riunisce le spese di transazione e le spese legate al trattamento del pagamento (le «Spese di Transazione»). Essa è calcolata sull'importo totale della Prenotazione, comprensivo delle eventuali imposte, ed è composta da una percentuale e da un importo fisso, al netto dell'IVA quando applicabile. Nessuna commissione è dovuta quando non vendete.

     La percentuale e l'importo fisso applicabili al vostro conto sono determinati dal vostro piano. Sono indicati sulla pagina dei piani e nel vostro conto Mimelis Venditore, e sono disciplinati dal nostro Regolamento su piani, opzioni e crediti di utilizzo, salvo condizioni particolari convenute con voi.

     Tali spese possono esservi presentate in modo scomposto, in particolare distinguendo una parte di spese di transazione e una parte legata al trattamento del pagamento. Tale presentazione è fornita a titolo indicativo: è prelevato soltanto il loro importo globale.

   • Spese aggiuntive. Possiamo inoltre proporvi servizi opzionali (i «Servizi opzionali») soggetti alle proprie condizioni di fatturazione per risolvere casi d'uso particolari alla vostra attività (le «Spese aggiuntive»).
   • Le Spese di transazione e le Spese aggiuntive sono designate comunemente con il termine «Spese Mimelis». Potete trovare le Spese Mimelis a voi applicabili nel vostro conto Mimelis Venditore.
   • Percepiamo tutti gli importi delle Spese di transazione presso il Consumatore per ogni prenotazione che sarà stata confermata al Consumatore. Le Spese di transazione sono dedotte dal pagamento che ricevete da parte nostra.
   • La nostra Piattaforma utilizza un fornitore di pagamento sicuro, Stripe, in particolare per effettuare bonifici alla vostra impresa. I servizi di trattamento dei pagamenti per i venditori su Mimelis sono forniti da Stripe e sono soggetti al Contratto relativo ai conti collegati Stripe, il quale contiene le Condizioni d'uso del servizio Stripe (collettivamente, il «Contratto d'uso del servizio Stripe»). Accettando il presente regolamento o continuando a utilizzare Mimelis in qualità di venditore, vi impegnate a rispettare il Contratto d'uso del servizio Stripe, il quale può essere modificato da Stripe di volta in volta. Per beneficiare dei servizi di trattamento dei pagamenti proposti da Mimelis tramite Stripe, accettate di fornire a Mimelis informazioni esatte e complete su di voi e sulla vostra impresa. Inoltre, autorizzate Mimelis a condividerle, unitamente alle informazioni sulle transazioni legate al vostro utilizzo dei servizi di trattamento dei pagamenti forniti da Stripe.
   • Elusione delle spese. Ogni misura od operazione intrapresa dal Venditore allo scopo di evitare di pagare spese è considerata un'elusione delle spese ed è severamente vietata da Mimelis. Ciò può comprendere ad esempio l'incentivare un Consumatore ad acquistare un prodotto proposto nelle vostre Offerte di Prodotti su Mimelis tramite un altro sito. Quando una transazione è avviata sulla Piattaforma al momento di una Prenotazione, essa non può essere conclusa al di fuori della Piattaforma, salvo accordo esplicito contrario con Mimelis. Il prezzo indicato nell'Offerta di Prodotto deve riflettere esattamente il suo contenuto e non deve in alcun caso essere modificato al fine di eludere le spese.
   • Ricevute. Non appena confermato un Ritiro o se la Prenotazione non è stata annullata, inviamo una ricevuta al Consumatore.
   • Fatturazione. Ogni mese emettiamo una fattura che riepiloga le Spese Mimelis legate alla vostra attività sulla Piattaforma. Le fatture potranno essere consultate direttamente nell'applicazione Mimelis Venditore o vi saranno inviate. La prima fattura sarà emessa a partire dal momento in cui sarete attivi sulla Piattaforma, e se sono state generate delle spese.
   • Regolamento delle vostre Spese Mimelis. Mimelis dedurrà automaticamente dal vostro conto di pagamento tutte le spese da pagare. Quando i fondi sono sufficienti sul vostro conto di pagamento, non è richiesta alcuna azione da parte vostra. Se il vostro conto di pagamento non dispone di fondi sufficienti per coprire le spese dovute (ciò può ad esempio accadere se utilizzate Servizi opzionali), Mimelis potrà emettere una fattura da saldare entro 15 giorni dalla sua emissione. Le spese di abbonamento a un piano, le spese delle opzioni e gli acquisti di crediti di utilizzo non sono dedotti dal vostro conto di pagamento: sono saldati sul mezzo di pagamento che avete registrato nel vostro conto Mimelis Venditore e sono oggetto di fatture proprie, secondo le modalità previste dal nostro Regolamento su piani, opzioni e crediti di utilizzo.
   • Pagamenti. I versamenti degli importi dovuti al Venditore sono effettuati il 20° giorno di ogni mese. Se avete bisogno di regole diverse e specifiche per la vostra impresa, possiamo adeguare tali regole. Le condizioni specifiche a voi applicabili saranno allora dettagliate nell'accordo specifico che avremo concluso o nel vostro conto Mimelis Venditore. Le Spese Aggiuntive, quando ve ne sono, possono essere oggetto di una fatturazione separata o, salvo accordo contrario, possono essere prelevate dagli importi dovuti al venditore.
   • Annullamenti. Quando una prenotazione è annullata come descritto nelle presenti Condizioni Generali, rimborsiamo il prezzo della Prenotazione al Consumatore e nessun importo vi è dovuto.
   • Rimborsi. Possiamo essere indotti a rimborsare al Consumatore le somme percepite al momento della Prenotazione o del Ritiro, a nostra discrezione, al fine di risolvere problemi quali richiami o reclami dei Consumatori. Rimborsiamo allora in modo parziale o integrale le somme che abbiamo percepito nell'ambito della Prenotazione o del Ritiro. Quando ciò si verifica, nessuna somma è dovuta né a voi né a Mimelis. In taluni casi particolari, e a sua intera discrezione, Mimelis può restituirvi le Spese derivanti dalla prenotazione.
   • Comunicazione con Mimelis. Durante le procedure di trattamento dei reclami dei clienti, dei richiami, dei rimborsi o più in generale non appena abbiamo bisogno di informazioni su una prenotazione in corso, su un ritiro già effettuato, o per chiarire una qualsiasi situazione riguardante un Consumatore, vi impegnate a rispondere con esattezza e correttezza alle nostre richieste di informazioni ed entro un termine ragionevole. Possiamo ad esempio inviarvi un'e-mail per cercare di comprendere perché un Consumatore desidera esercitare il suo diritto di ricorso sul suo acquisto. Possiamo aver bisogno di un vostro riscontro rapido al fine di rimborsare il Consumatore.
   • IVA. Siete responsabili del pagamento di tutte le imposte applicabili, compresa l'IVA, in rapporto agli importi che vi versiamo. A fini fiscali, siete tenuti a indicare se siete assoggettati all'IVA o a qualsiasi altra imposta, se ciò è il caso o lo diventa. A tale titolo, siete altresì tenuti a comunicarci il vostro numero di IVA o qualsiasi altro numero di identificazione fiscale a voi applicabile.

9. Consegna

   • Il venditore può attivare il modulo di consegna. In tal caso si applicano le regole e le condizioni relative alla consegna dettagliate nel Regolamento relativo alle spedizioni. Attivando tale modulo e proponendo la consegna dei prodotti ai Consumatori, il Venditore accetta il presente regolamento e il Regolamento relativo alle spedizioni.

10. Riservatezza

    • Dati raccolti presso i consumatori. Siamo il titolare dell'insieme dei dati personali raccolti presso i Consumatori. Tali dati personali non sono condivisi con voi e possono esserlo soltanto con il consenso preliminare del Consumatore o se la regolamentazione applicabile lo esige.
    • Dati riservati. Quando utilizzate la nostra Piattaforma, condividete dati riservati con noi. Parimenti, utilizzando la nostra Piattaforma venite a conoscenza di informazioni riservate che ci riguardano. Ciascuna parte (voi e Mimelis) si impegna ad adottare misure ragionevoli allo scopo di impedire a qualsiasi persona, entità o altro terzo non autorizzato di accedere alle informazioni riservate dell'altra. Peraltro, se la legge lo impone, ciascuna parte potrà essere indotta a comunicare informazioni personali alle autorità locali o a terzi autorizzati, se tale comunicazione è ragionevolmente necessaria. Le informazioni non saranno qualificate come riservate qualora siano accessibili al pubblico (ma non a seguito di una violazione della presente sezione), o se il destinatario delle informazioni le conosceva già e queste non erano oggetto di un trattamento riservato.

11. Contatto

    Se avete domande, potete inviarci un'e-mail all'indirizzo producteur@mimelis.ch.